إشعار قانوني
البائع
يُفصح عنه دون تأخير عند الطلب.
الشخص المسؤول عن التشغيل
يُفصح عنه دون تأخير عند الطلب.
لطلب اسم البائع أو المسؤول عن التشغيل أو العنوان أو رقم الهاتف، يرجى استخدام نموذج الاتصال على الموقع. سنراجع الطلب ونفصح عن المعلومات دون تأخير.
العنوان
يُفصح عنه دون تأخير عند الطلب.
رقم الهاتف
عند طلب العميل، سنفصح عن رقم الهاتف عبر البريد الإلكتروني دون تأخير. لطلب الإفصاح، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.
التواصل
للاستفسارات عن المنتجات أو الطلبات أو غيرها، يرجى استخدام نموذج الاتصال.
أوقات استقبال الاستفسارات
نستقبل الاستفسارات على مدار الساعة، ونرد عادةً خلال 2–3 أيام عمل بعد مراجعة الرسالة.
الأسعار
الأسعار كما تظهر في صفحة كل منتج.
تكاليف إضافية إلى سعر المنتج
قد تُفرض رسوم شحن على المنتجات المادية، تختلف بحسب المنتج والوجهة وتظهر عند إتمام الشراء.
لطلب تفاصيل رسوم الشحن مسبقًا، استخدم نموذج الاتصال. سنقدم المعلومات دون تأخير.
لا توجد رسوم شحن للمنتجات الرقمية. ويتحمل العميل تكاليف الإنترنت والاتصالات وغيرها من التكاليف اللازمة لاستخدام الخدمة.
طرق الدفع
يمكن استخدام الطرق المعروضة عند إتمام الشراء.
موعد الدفع
تُعالج الدفعة عند تأكيد الطلب. ويعتمد موعد الخصم الفعلي من البطاقة أو خدمات الدفع الأخرى على قواعد جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
موعد التسليم
المنتجات المادية: يبدأ التصنيع بعد تأكيد الطلب ويستغرق عادةً نحو 2–5 أيام عمل، ثم يُشحن المنتج.
مدة التصنيع منفصلة عن مدة النقل. راجع صفحة المنتج أو إتمام الشراء للتقديرات. وقد يؤدي حجم الطلبات والطقس والإجراءات الجمركية إلى تأخير.
المنتجات الرقمية: تُقدم بعد اكتمال الدفع بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج أو تعليمات ما بعد الشراء.
الإلغاء والإرجاع والاستبدال
المنتجات المادية: لأنها تُصنع حسب الطلب، لا نقبل عادةً الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية مثل أخطاء الطلب أو اختلاف التوقعات أو اختيار مقاس خاطئ. لا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية، بما فيها الحقوق المطبقة الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، راسل contact@oranevia.com، ويفضل خلال 7 أيام من التسليم، مع رقم الطلب وصور المشكلة. هذه المدة توصية لتسهيل المعالجة السريعة ولا تحد من الحقوق القانونية.
المنتجات الرقمية: لا نقبل عادةً الإلغاء أو الإرجاع أو رد الأموال بعد الشراء لأسباب شخصية. إذا كان الملف تالفًا أو يتعذر تنزيله أو كانت البيانات خاطئة، استخدم نموذج الاتصال. وبعد المراجعة نقدم ملفات صالحة مجددًا أو نتخذ الإجراءات اللازمة.
استرداد الأموال
عند تأكيد عيب أو تلف أو تسليم خاطئ أو مشكلة نتحمل مسؤوليتها، نراجع الوضع ونرتب الاستبدال أو رد الأموال أو حلًا مناسبًا آخر.
تُعاد الأموال عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية. ولا نقبل عادةً رد الأموال لأسباب شخصية.
شحن الإرجاع
إذا وجب إرجاع منتج معيب أو تالف أو غير صحيح وفقًا لتعليماتنا، نتحمل رسوم شحن الإرجاع. ولا نقبل عادةً الإرجاع لأسباب شخصية.