Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
ORANEVIA verkauft auf Bestellung gefertigte physische Produkte und digitale Produkte. Aufgrund ihrer Beschaffenheit akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben, Umtausche, Stornierungen oder Erstattungen aus persönlichen Gründen des Kunden.
Gesetzliche Rechte und Kunden im Vereinigten Königreich
Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor Einschränkungen von Rückgaben oder Stornierungen in dieser Richtlinie.
Bei gewöhnlichen Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht im Vereinigten Königreich gilt, informieren Sie contact@oranevia.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Allein die Herstellung eines Standardartikels aus dem Katalog nach Bestelleingang schließt dieses Recht nicht aus.
Wir erstatten den Warenpreis und die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung gemäß dem anwendbaren Recht. Bei einem Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren tragen wir diese Kosten.
Der Kauf digitaler Inhalte oder der Erhalt von Downloadhinweisen allein führt nicht zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Es erlischt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zum vorzeitigen Beginn der Bereitstellung und der Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts.
Physische Produkte
In folgenden Fällen veranlassen wir einen Umtausch oder eine Erstattung:
- Herstellungsfehler, Beschädigungen oder erhebliche Verschmutzungen
- Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels
- Transportschäden
Bitte kontaktieren Sie uns über das Formular oder die folgende E-Mail-Adresse, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
contact@oranevia.com
Zur Prüfung können wir Fotos des gesamten Artikels, der betroffenen Stellen, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern.
Wenn wir eine Rücksendung verlangen, übernehmen wir die Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandte Artikel können möglicherweise nicht umgetauscht oder erstattet werden.
Rückgaben und Umtausch aus persönlichen Gründen
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Erstattungen aus folgenden Gründen:
- Aussehen oder Farben entsprechen nicht Ihren Erwartungen.
- Sie haben eine falsche Größe oder Ausführung bestellt.
- Sie haben eine falsche Lieferadresse angegeben.
- Sie benötigen den Artikel nicht mehr.
- Rückgabe nach Benutzung oder Öffnen des Artikels
- Andere persönliche Umstände
Die Farben können je nach Bildschirm geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen. Bitte prüfen Sie Produktdetails, Größe, Preis und Lieferadresse vor Bestellabschluss.
Digitale Produkte
Aufgrund der Beschaffenheit von Audio-, Bild- und Videodateien, Hintergrundbildern und anderen digitalen Produkten akzeptieren wir nach abgeschlossenem Kauf und Versand der Downloadhinweise keine Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen aus persönlichen Gründen.
In folgenden Fällen stellen wir jedoch eine funktionsfähige Datei erneut bereit oder bieten einen Austausch oder eine Erstattung an:
- Die Datei ist beschädigt.
- Die Datei lässt sich nicht herunterladen.
- Die bereitgestellte Datei weicht von der Produktbeschreibung ab.
- Die bereitgestellte Datei entspricht nicht dem gekauften Produkt.
Bei Problemen nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie an contact@oranevia.com.
Stornierungen und Änderungen nach Bestellung
Die Produktionsvorbereitung beginnt nach Bestellbestätigung. Daher können wir Stornierungen oder Änderungen an Größe, Design, Lieferadresse und anderen Angaben aus persönlichen Gründen möglicherweise nicht annehmen.
Bitte melden Sie Bestellfehler so schnell wie möglich. Änderungen sind jedoch nicht möglich, wenn Herstellung oder Versand zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme bereits begonnen haben.
Rücksendeadresse und Ablauf
Wenn eine Rücksendung nach geltendem Recht erforderlich ist, einschließlich eines gesetzlichen Widerrufs, oder wenn ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt zurückgesendet werden muss, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@oranevia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen die Herstellungs- und Versandstätte(n) für Ihre Bestellung und teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse individuell mit.
Für eine gesetzliche Widerrufserklärung im Vereinigten Königreich ist keine vorherige Genehmigung unseres Shops erforderlich. Damit Sie die Mitteilungsfrist nicht versäumen, während Sie auf Rücksendehinweise warten, senden Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb der oben genannten Frist. Kontaktieren Sie uns außerdem umgehend mit Ihrer Bestellnummer, um die Rücksendeadresse anzufordern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf im Vereinigten Königreich erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem früheren der folgenden Zeitpunkte: Eingang der zurückgesandten Ware oder Eingang eines Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Weitere Bestimmungen
Diese Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wir prüfen den Einzelfall und handeln gemäß dem anwendbaren Recht.