Mentions légales
Vendeur
Communiqué sans délai sur demande.
Responsable de l’exploitation
Communiqué sans délai sur demande.
Pour obtenir le nom du vendeur, celui du responsable de l’exploitation, l’adresse ou le numéro de téléphone, utilisez le formulaire de contact du site. Après examen de votre demande, nous communiquerons ces informations sans délai.
Adresse
Communiquée sans délai sur demande.
Numéro de téléphone
Sur demande du client, nous communiquerons le numéro de téléphone par e-mail sans délai. Pour en demander la communication, veuillez nous contacter au moyen du formulaire de contact.
Contact
Pour toute question concernant les produits, les commandes ou d’autres sujets, utilisez notre formulaire de contact.
Horaires de contact
Les demandes sont reçues 24 heures sur 24. Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après examen de votre message.
Prix
Les prix sont ceux indiqués sur chaque page produit.
Frais autres que le prix du produit
Des frais de livraison peuvent s’ajouter au prix des produits physiques. Ils varient selon le produit et la destination et sont affichés au moment du paiement.
Pour connaître les frais détaillés à l’avance, demandez-les via le formulaire de contact. Nous vous les communiquerons sans délai.
Aucun frais de livraison ne s’applique aux produits numériques.
Les frais d’accès à Internet, de communication et autres frais nécessaires à l’utilisation du service sont à votre charge.
Modes de paiement
Vous pouvez utiliser les modes de paiement affichés lors du règlement.
Moment du paiement
Le paiement est traité lors de la confirmation de la commande. La date effective du débit des cartes et autres services de paiement dépend des règles de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
Délai de fourniture
Produits physiques
La fabrication commence après confirmation de la commande et prend généralement environ 2 à 5 jours ouvrés, avant l’expédition.
Le délai de fabrication est distinct du délai de transport. Consultez la page produit ou le paiement pour les estimations. Le volume des commandes, la météo et les formalités douanières peuvent entraîner des retards.
Produits numériques
Après paiement, les produits sont fournis selon la méthode décrite sur la page produit ou dans les instructions après achat.
Annulations, retours et échanges
Produits physiques
Les produits étant fabriqués à la commande, nous n’acceptons généralement pas les annulations, retours ou échanges pour convenance personnelle, notamment en cas d’erreur de commande, de différence avec vos attentes ou de mauvais choix de taille. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux, y compris ceux décrits dans notre politique de retour et de remboursement.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez à contact@oranevia.com, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Ce délai recommandé facilite une réponse rapide sans limiter vos droits légaux.
Produits numériques
Compte tenu de leur nature, nous n’acceptons généralement pas les annulations, retours ou remboursements après achat pour convenance personnelle.
Si les fichiers sont corrompus, impossibles à télécharger ou contiennent des données incorrectes, utilisez le formulaire de contact. Après vérification, nous fournirons des fichiers fonctionnels ou prendrons d’autres mesures nécessaires.
Remboursements
Si un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou un autre problème relevant de notre responsabilité est confirmé, nous examinons la situation et organisons un échange, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement initial.
Nous n’acceptons généralement pas les remboursements pour convenance personnelle.
Frais de retour
Si un article défectueux, endommagé ou incorrect doit être retourné conformément à nos instructions, nous prenons en charge les frais de retour.
Nous n’acceptons généralement pas les retours pour convenance personnelle.