Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
ORANEVIA vend des produits physiques fabriqués à la commande et des produits numériques. Compte tenu de leur nature, nous n’acceptons généralement pas les retours, échanges, annulations ou remboursements pour convenance personnelle.
Droits légaux et clients au Royaume-Uni
Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur les restrictions de retour ou d’annulation de cette politique.
Pour les biens ordinaires relevant du droit légal de rétractation au Royaume-Uni, informez contact@oranevia.com dans les 14 jours suivant la livraison, puis retournez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Fabriquer un article standard du catalogue après la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit.
Nous remboursons les biens et les frais de livraison initiale standard conformément à la législation applicable. Les frais directs de retour en cas de rétractation pour changement d’avis sont à votre charge ; nous prenons en charge le retour des articles défectueux ou incorrectement fournis.
L’achat d’un contenu numérique ou la réception d’instructions de téléchargement ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation. Ce droit ne se perd que lorsque les exigences légales applicables sont remplies, notamment le consentement exprès préalable à une fourniture anticipée et la reconnaissance de la perte du droit.
Produits physiques
Nous organisons un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication, dommage ou salissure importante
- Livraison d’un article différent de celui commandé
- Dommage survenu pendant le transport
Contactez-nous via le formulaire ou à l’adresse ci-dessous, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
contact@oranevia.com
Pour vérifier le problème, nous pouvons demander des photos de l’article entier, des zones défectueuses ou endommagées, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Si nous demandons un retour, nous prenons en charge les frais pour les articles défectueux, endommagés ou incorrectement livrés. Un article retourné sans contact préalable peut ne pas donner lieu à un échange ou remboursement.
Retours et échanges pour convenance personnelle
Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour les raisons suivantes :
- Apparence ou couleurs différentes de vos attentes
- Erreur de taille ou de type lors de la commande
- Adresse de livraison incorrecte saisie par le client
- Article devenu inutile
- Retour après utilisation ou ouverture
- Autres raisons personnelles
Les couleurs peuvent légèrement différer du produit réel selon votre écran. Vérifiez la description, la taille, le prix et l’adresse avant de confirmer la commande.
Produits numériques
En raison de la nature des fichiers audio, images, vidéos, fonds d’écran et autres produits numériques, nous n’acceptons pas les annulations, retours ou remboursements pour convenance personnelle une fois l’achat terminé et les instructions de téléchargement envoyées.
Nous fournissons toutefois un fichier fonctionnel, un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
- Fichier corrompu
- Téléchargement impossible
- Fichier fourni ne correspondant pas à la description
- Fichier fourni différent du produit acheté
En cas de problème, utilisez le formulaire ou écrivez à contact@oranevia.com.
Annulations et modifications après commande
Les préparatifs de fabrication commencent après confirmation des commandes de produits fabriqués à la demande. Nous pouvons donc être dans l’impossibilité d’accepter une annulation ou une modification de taille, de design, d’adresse ou d’autres détails pour convenance personnelle.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Aucune modification n’est toutefois possible si la fabrication ou l’expédition a déjà commencé au moment de votre demande.
Adresse de retour et procédure
Si un retour est requis en vertu de la législation applicable, y compris l’exercice d’un droit de rétractation légal, ou si un article défectueux, endommagé ou incorrect doit être retourné, contactez-nous à contact@oranevia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le site de fabrication et d’expédition de votre commande et vous communiquerons l’adresse de retour correspondante.
Vous n’avez pas besoin de l’autorisation préalable de notre boutique pour notifier l’exercice d’un droit de rétractation légal au Royaume-Uni. Afin de ne pas dépasser le délai de notification en attendant les instructions de retour, envoyez votre notification dans le délai indiqué ci-dessus. Contactez-nous également rapidement avec votre numéro de commande pour demander l’adresse de retour.
Pour un droit de rétractation légal au Royaume-Uni, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la première des deux dates suivantes : le jour où nous recevons l’article retourné ou le jour où nous recevons une preuve de son envoi.
Autres dispositions
Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Nous examinons chaque situation et répondons conformément à la législation applicable.