הודעה משפטית

המוכר, האחראי לתפעול, הכתובת ומספר הטלפון

כל אחד מפרטים אלה יימסר ללא דיחוי לפי בקשה. לבקשת שם המוכר, שם האחראי לתפעול או הכתובת, השתמשו בטופס יצירת הקשר באתר. מספר הטלפון יימסר בדוא״ל ללא דיחוי לפי בקשה. כדי לבקש את מסירתו, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר.

יצירת קשר וזמני מענה

לשאלות על מוצרים, הזמנות או נושאים אחרים, השתמשו בטופס יצירת הקשר. ניתן לשלוח פניות בכל שעות היממה. בדרך כלל נשיב בתוך 2–3 ימי עסקים לאחר בדיקת ההודעה.

מחירים ועלויות נוספות

המחיר מוצג בעמוד כל מוצר. למוצרים פיזיים עשויים להתווסף דמי משלוח לפי המוצר והיעד, המוצגים בקופה. לפירוט מראש של דמי המשלוח, פנו בטופס; נמסור אותו ללא דיחוי. למוצרים דיגיטליים אין דמי משלוח. עלויות אינטרנט, תקשורת ועלויות שימוש אחרות חלות עליכם.

אמצעי תשלום ומועד החיוב

ניתן להשתמש באמצעי התשלום המוצגים בקופה. התשלום מעובד בעת אישור ההזמנה. מועד החיוב בפועל כפוף לכללי מנפיק הכרטיס או ספק התשלום.

מועד האספקה

מוצרים פיזיים: הייצור מתחיל לאחר אישור ההזמנה ונמשך בדרך כלל כ־2–5 ימי עסקים, ולאחריו מתבצע המשלוח. זמן הייצור נפרד מזמן ההובלה. הערכות מופיעות בעמוד המוצר או בקופה. עומס הזמנות, מזג אוויר ומכס עשויים לגרום לעיכובים.

מוצרים דיגיטליים: לאחר התשלום, המוצר מסופק באופן המתואר בעמוד המוצר או בהוראות לאחר הרכישה.

ביטולים, החזרות והחלפות

מוצרים פיזיים מיוצרים לפי הזמנה ולכן בדרך כלל איננו מקבלים ביטולים, החזרות או החלפות מסיבות התלויות בלקוח, כגון טעות בהזמנה, אי־התאמה לציפיות או מידה שגויה. אין בכך פגיעה בזכויות לפי דין, לרבות הזכויות המפורטות במדיניות ההחזרות וההחזרים.

למוצר פגום, ניזוק או שגוי, פנו אל contact@oranevia.com, רצוי בתוך 7 ימים מהקבלה, עם מספר ההזמנה ותמונות הבעיה. פרק זמן מומלץ זה נועד לסיוע מהיר ואינו מגביל זכויות לפי דין.

מוצרים דיגיטליים: בשל אופיים, בדרך כלל איננו מקבלים ביטול, החזרה או החזר מסיבות התלויות בלקוח לאחר הרכישה. אם הקבצים פגומים, אינם ניתנים להורדה או מכילים נתונים שגויים, פנו בטופס. לאחר בדיקה נספק שוב קבצים תקינים או ננקוט צעדים נחוצים אחרים.

החזרים כספיים

אם אושרו פגם, נזק, אספקה שגויה או בעיה שבאחריותנו, נבחן את הנסיבות ונדאג להחלפה, החזר או פתרון מתאים. ההחזר מתבצע בדרך כלל באמצעי התשלום המקורי. בדרך כלל אין החזר מסיבות התלויות בלקוח.

דמי משלוח להחזרה

נישא בעלות החזרת מוצר פגום, ניזוק או שגוי שיש להחזיר לפי הוראותינו. בדרך כלל אין החזרות מסיבות התלויות בלקוח.