返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ORANEVIAでは、受注生産の物理商品およびデジタル商品を販売しています。
商品の性質上、お客様都合による返品、交換、キャンセルおよび返金は、原則としてお受けしておりません。

【法令に基づく権利と英国のお客様について】

適用される消費者保護法に基づく権利は、本ポリシーの返品・キャンセル不可の定めに優先します。

英国で法定の撤回権が適用される通常の商品については、受領後14日以内に contact@oranevia.com へ撤回の意思をお知らせいただき、通知後14日以内にご返送ください。標準のデザイン・サイズから選ぶ商品は、注文後に製造するという理由だけで対象外にはなりません。

法令に従い、商品代金と通常配送の送料を返金します。お客様都合の撤回に伴う直接の返送料はお客様の負担となり、不良・誤配送等の返送料は当ストアが負担します。

デジタル商品は、購入やダウンロード案内の送付だけで法定の撤回権が失われるものではありません。期間内の提供開始への明示的同意と、撤回権を失うことの確認など、法令上の要件を満たす場合に限り、撤回権が失われます。

【物理商品について】

以下のいずれかに該当する場合は、商品の交換または返金にて対応いたします。

・商品に製造上の不良、破損または著しい汚損がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品が配送中に破損した場合

該当する場合は、商品到着後7日以内を目安に、お問い合わせフォームまたは以下のメールアドレスよりご連絡ください。

contact@oranevia.com

確認のため、商品全体、不良・破損箇所、梱包材および配送ラベルが分かる写真の提出をお願いする場合があります。

当方が返品をお願いする場合、不良品、破損品または誤配送品の返送料は当方が負担します。
事前の連絡なく返送された商品については、交換または返金に対応できない場合があります。

【お客様都合による返品・交換】

以下のようなお客様都合による返品、交換および返金はお受けしておりません。

・イメージや色味が想定と異なる場合
・サイズや種類を誤って注文した場合
・配送先住所を誤って入力した場合
・商品が不要になった場合
・商品使用後または開封後の返品
・その他、お客様の事情による場合

画面の表示環境により、実際の商品と色味が多少異なって見える場合があります。
商品内容、サイズ、価格および配送先を、注文確定前に必ずご確認ください。

【デジタル商品について】

音源、画像、動画、壁紙その他のデジタル商品は、商品の性質上、購入完了後およびダウンロード案内送付後のお客様都合によるキャンセル、返品および返金をお受けしておりません。

ただし、以下の場合は、正常なファイルの再提供、交換または返金にて対応いたします。

・ファイルが破損している場合
・ダウンロードできない場合
・商品説明と異なるファイルが提供された場合
・購入した商品と異なるファイルが提供された場合

不具合がある場合は、お問い合わせフォームまたは contact@oranevia.com よりご連絡ください。

【注文後のキャンセル・変更】

受注生産商品は、注文確定後に製造手配を開始するため、お客様都合によるキャンセル、サイズ変更、デザイン変更、配送先変更等をお受けできない場合があります。

注文内容に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
ただし、ご連絡いただいた時点で既に製造または発送が開始されている場合は、変更できません。

【返送先と手続き】
法令に基づく返品・撤回、または不良・破損・誤配送商品の返送が必要な場合は、注文番号を添えて contact@oranevia.com へご連絡ください。返送先は注文ごとの製造・発送施設を確認し、個別にご案内します。
英国の法定撤回通知を行うために、当ストアの事前承認は必要ありません。返送先の案内を待って通知期限を過ぎないよう、撤回通知は既に記載の期限内にお送りください。注文番号を添えて返送先もすぐにお問い合わせください。
英国の法定撤回による返金は、返送品を受領した日と、お客様から返送証明を受領した日のいずれか早い日から14日以内に行います。

【その他】
本ポリシーは、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
個別の状況を確認したうえで、適用法令に従って対応いたします。