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반품 및 환불 정책
ORANEVIA는 주문 제작 실물 상품과 디지털 상품을 판매합니다. 상품의 특성상 고객의 개인 사정에 따른 반품, 교환, 취소 및 환불은 원칙적으로 받지 않습니다.
법정 권리 및 영국 고객
강행적 소비자 권리는 본 정책의 반품·취소 제한보다 우선합니다.
영국의 법정 청약철회권이 적용되는 일반 상품은 수령 후 14일 이내에 contact@oranevia.com으로 통지하고, 통지 후 14일 이내에 반송해 주세요. 일반 카탈로그 상품을 주문 후 제작한다는 이유만으로 이 권리에서 제외되지는 않습니다.
관련 법률에 따라 상품 대금과 표준 최초 배송비를 환불합니다. 단순 변심에 따른 철회 시 직접 반송 비용은 고객 부담이며, 불량 또는 오배송 상품의 반송 비용은 당사가 부담합니다.
디지털 콘텐츠를 구매하거나 다운로드 안내를 받았다는 사실만으로 법정 청약철회권이 소멸하지 않습니다. 조기 제공에 대한 사전의 명시적 동의 및 권리 상실에 대한 확인 등 해당 법률의 요건이 충족된 경우에만 이 권리가 소멸합니다.
실물 상품
다음의 경우 교환 또는 환불을 진행합니다.
- 제조상 결함, 파손 또는 심한 오염
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 배송 중 상품이 파손된 경우
가급적 상품 수령 후 7일 이내에 문의 양식 또는 아래 이메일로 연락해 주세요.
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반송을 요청하는 경우 불량·파손·오배송 상품의 반송 배송비는 당사가 부담합니다. 사전 연락 없이 반송된 상품은 교환 또는 환불이 어려울 수 있습니다.
고객 사정에 따른 반품 및 교환
다음과 같은 사유의 반품·교환·환불은 받지 않습니다.
- 외관이나 색상이 기대와 다른 경우
- 크기나 종류를 잘못 주문한 경우
- 배송 주소를 잘못 입력한 경우
- 상품이 더 이상 필요하지 않은 경우
- 사용하거나 개봉한 후의 반품
- 그 밖의 개인 사정
화면에 따라 색상이 실제 상품과 다소 다르게 보일 수 있습니다. 주문 확정 전 상품 정보, 크기, 가격 및 배송 주소를 확인해 주세요.
디지털 상품
음원, 이미지, 영상, 배경화면 등 디지털 상품은 특성상 구매가 완료되고 다운로드 안내가 발송된 후에는 고객 사정에 따른 취소·반품·환불을 받지 않습니다.
다만 다음의 경우 정상 파일 재제공, 교환 또는 환불로 대응합니다.
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주문 후 취소 및 변경
주문 제작 상품은 주문 확정 후 제작 준비를 시작하므로 고객 사정에 따른 취소, 크기·디자인·배송 주소 등의 변경이 어려울 수 있습니다.
주문 오류를 발견하면 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 다만 연락 시점에 제작 또는 발송이 이미 시작되었다면 변경할 수 없습니다.
반품 주소 및 절차
관련 법령에 따라 반품이 필요한 경우(법정 철회권 행사 포함) 또는 결함·손상·오배송 상품을 반송해야 하는 경우, 주문 번호를 기재하여 contact@oranevia.com으로 문의해 주세요. 주문을 처리한 제조 및 배송 시설을 확인한 뒤 해당 반품 주소를 개별적으로 안내해 드립니다.
영국의 법정 철회 의사를 통지할 때 스토어의 사전 승인은 필요하지 않습니다. 반품 안내를 기다리다가 통지 기한을 넘기지 않도록, 위에 명시된 기한 내에 철회 의사를 먼저 알려 주세요. 반품 주소를 요청하려면 주문 번호와 함께 즉시 문의해 주세요.
영국의 법정 철회에 따른 환불은 반품 상품을 받은 날과 상품을 발송했다는 증빙을 받은 날 중 먼저 도래하는 날부터 14일 이내에 처리합니다.
기타 사항
본 정책은 고객의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 개별 사정을 확인하고 관련 법률에 따라 대응하겠습니다.