Notis perundangan

Penjual, orang yang bertanggungjawab, alamat dan nombor telefon

Setiap maklumat ini akan didedahkan tanpa berlengah atas permintaan. Gunakan borang hubungan di laman ini untuk meminta nama penjual, nama orang yang bertanggungjawab terhadap operasi atau alamat. Nombor telefon akan didedahkan melalui e-mel tanpa berlengah atas permintaan. Untuk meminta pendedahan, sila hubungi kami melalui borang hubungan.

Hubungan dan waktu pertanyaan

Gunakan borang hubungan bagi soalan tentang produk, pesanan atau perkara lain. Pertanyaan diterima 24 jam sehari. Kami biasanya membalas dalam masa 2–3 hari bekerja selepas menyemak mesej.

Harga dan caj tambahan

Harga dipaparkan pada setiap halaman produk. Produk fizikal mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan yang berbeza mengikut produk dan destinasi serta dipaparkan semasa pembayaran. Untuk butiran caj terlebih dahulu, minta melalui borang hubungan; kami akan memberikannya tanpa berlengah. Produk digital tiada caj penghantaran. Anda menanggung kos internet, komunikasi dan kos lain yang diperlukan untuk menggunakan perkhidmatan.

Kaedah dan masa pembayaran

Kaedah yang dipaparkan semasa pembayaran boleh digunakan. Pembayaran diproses apabila pesanan disahkan. Masa caj sebenar mengikut peraturan pengeluar kad atau penyedia pembayaran.

Masa penyerahan

Produk fizikal: Pengeluaran bermula selepas pesanan disahkan, biasanya mengambil kira-kira 2–5 hari bekerja sebelum dihantar. Masa pengeluaran berasingan daripada masa penghantaran. Semak halaman produk atau pembayaran untuk anggaran. Jumlah pesanan, cuaca dan kastam boleh menyebabkan kelewatan.

Produk digital: Selepas pembayaran selesai, produk diberikan melalui kaedah pada halaman produk atau arahan selepas pembelian.

Pembatalan, pemulangan dan pertukaran

Produk fizikal dibuat mengikut pesanan, maka kami biasanya tidak menerima pembatalan, pemulangan atau pertukaran atas sebab pelanggan seperti kesilapan pesanan, perbezaan daripada jangkaan atau saiz salah. Ini tidak menjejaskan hak berkanun, termasuk hak dalam polisi pemulangan dan bayaran balik.

Jika item cacat, rosak atau salah, e-mel contact@oranevia.com, sebaik-baiknya dalam masa 7 hari selepas penerimaan, dengan nombor pesanan dan gambar masalah. Tempoh yang disarankan ini membantu tindakan segera dan tidak mengehadkan hak berkanun.

Produk digital: Kami biasanya tidak menerima pembatalan, pemulangan atau bayaran balik atas sebab pelanggan selepas pembelian. Jika fail rosak, tidak boleh dimuat turun atau datanya salah, gunakan borang hubungan. Selepas semakan, kami akan membekalkan semula fail yang berfungsi atau mengambil langkah lain yang perlu.

Bayaran balik

Jika kecacatan, kerosakan, penghantaran salah atau masalah di bawah tanggungjawab kami disahkan, kami menilai keadaan dan mengatur pertukaran, bayaran balik atau penyelesaian yang sesuai. Bayaran balik biasanya melalui kaedah pembayaran asal. Bayaran balik atas sebab pelanggan biasanya tidak diterima.

Kos pemulangan

Kami membayar kos pemulangan item cacat, rosak atau salah yang perlu dipulangkan mengikut arahan kami. Pemulangan atas sebab pelanggan biasanya tidak diterima.