Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonsvilkår

ORANEVIA selger fysiske produkter laget på bestilling og digitale produkter. På grunn av produktenes art godtar vi som hovedregel ikke retur, bytte, kansellering eller refusjon av grunner på kundens side.

Lovfestede rettigheter og kunder i Storbritannia

Ufravikelige forbrukerrettigheter går foran begrensningene i disse vilkårene. For vanlige varer som omfattes av britisk lovfestet angrerett, må du varsle contact@oranevia.com innen 14 dager etter levering og returnere varene innen 14 dager etter varslet. At en standard katalogvare produseres etter bestilling, utelukker ikke i seg selv angreretten.

Vi refunderer varene og standard utgående frakt i samsvar med gjeldende lov. Du betaler direkte returkostnader ved bruk av angreretten; vi betaler retur av mangelfulle eller feil leverte varer.

Kjøp av digitalt innhold eller mottak av nedlastingsinstruksjoner opphever ikke i seg selv en lovfestet angrerett. Retten faller bare bort når lovens vilkår er oppfylt, herunder uttrykkelig forhåndssamtykke til tidlig levering og bekreftelse på at angreretten går tapt.

Fysiske produkter

Vi ordner bytte eller refusjon ved produksjonsfeil, skade eller betydelig tilsmussing, feil vare eller transportskade. Kontakt oss via kontaktskjemaet eller contact@oranevia.com, helst innen 7 dager etter levering. Vi kan be om bilder av hele varen, feilen eller skaden, emballasjen og fraktetiketten for å kontrollere saken. Hvis vi ber om retur, betaler vi returkostnadene for mangelfulle, skadede eller feil leverte varer. Varer sendt tilbake uten forhåndskontakt kan være vanskelige å bytte eller refundere.

Retur og bytte av grunner på kundens side

Vi godtar ikke retur, bytte eller refusjon fordi utseende eller farger ikke samsvarer med forventningene, feil størrelse eller type ble bestilt, feil adresse ble oppgitt, varen ikke lenger trengs, varen er brukt eller åpnet, eller av andre personlige grunner. Farger på skjermen kan avvike noe fra det faktiske produktet. Kontroller produktdetaljer, størrelse, pris og leveringsadresse før bestillingen bekreftes.

Digitale produkter

På grunn av arten til lyd, bilder, videoer, bakgrunnsbilder og andre digitale produkter godtar vi ikke kansellering, retur eller refusjon av grunner på kundens side etter fullført kjøp og utsendte nedlastingsinstruksjoner. Hvis filen er skadet, ikke kan lastes ned, avviker fra beskrivelsen eller ikke er produktet du kjøpte, sender vi en fungerende fil på nytt eller ordner bytte eller refusjon. Kontakt kontaktskjemaet eller contact@oranevia.com.

Kansellering og endringer etter bestilling

Produksjonsforberedelser starter etter ordrebekreftelse. Vi kan derfor være ute av stand til å kansellere eller endre størrelse, design, adresse eller andre opplysninger av grunner på kundens side. Meld fra om feil så snart som mulig. Endringer kan ikke gjøres hvis produksjon eller utsendelse allerede har startet når du kontakter oss.

Returadresse og fremgangsmåte

Hvis en retur er nødvendig i henhold til gjeldende lov, inkludert bruk av lovfestet angrerett, eller hvis en defekt, skadet eller feil vare må returneres, kontakter du oss på contact@oranevia.com og oppgir ordrenummeret ditt. Vi undersøker produksjons- og utsendelsesstedet for bestillingen din og oppgir den aktuelle returadressen individuelt.

Du trenger ikke forhåndsgodkjenning fra butikken vår for å varsle om lovfestet angrerett i Storbritannia. For å unngå å oversitte varslingsfristen mens du venter på returinstruksjoner, må du sende angrerettsmeldingen innen fristen som er angitt ovenfor. Kontakt oss også så snart som mulig med ordrenummeret ditt for å be om returadressen.

Ved lovfestet angrerett i Storbritannia utsteder vi refusjon innen 14 dager fra den tidligste av følgende datoer: dagen vi mottar den returnerte varen, eller dagen vi mottar dokumentasjon på at du har sendt den tilbake.

Andre forhold

Disse vilkårene begrenser ikke lovfestede rettigheter. Vi vurderer hver enkelt sak og følger gjeldende lov.