Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
A ORANEVIA vende produtos físicos feitos sob demanda e produtos digitais. Devido à natureza desses produtos, em regra não aceitamos devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos por motivos pessoais do cliente.
Direitos legais e clientes do Reino Unido
Os direitos obrigatórios do consumidor prevalecem sobre quaisquer restrições a devoluções ou cancelamentos desta política.
Para produtos comuns sujeitos ao direito legal de arrependimento no Reino Unido, avise contact@oranevia.com em até 14 dias após a entrega e devolva os produtos em até 14 dias após a comunicação. Produzir um item padrão de catálogo depois do pedido, por si só, não exclui esse direito.
Reembolsamos os produtos e o frete padrão de envio de acordo com a legislação aplicável. Em caso de arrependimento, os custos diretos de devolução ficam por sua conta; em caso de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, nós pagamos esses custos.
A compra de conteúdo digital ou o recebimento de instruções de download, por si só, não elimina um direito legal de arrependimento. Esse direito só é perdido quando os requisitos legais aplicáveis são atendidos, incluindo consentimento prévio e expresso para o fornecimento antecipado e reconhecimento da perda desse direito.
Produtos físicos
Providenciaremos troca ou reembolso nos seguintes casos:
- Defeitos de fabricação, danos ou sujeira significativa
- Entrega de um item diferente do pedido
- Danos durante o transporte
Entre em contato pelo formulário ou pelo e-mail abaixo, de preferência em até 7 dias após a entrega.
contact@oranevia.com
Para verificar o problema, podemos solicitar fotos do produto inteiro, das áreas defeituosas ou danificadas, da embalagem e da etiqueta de envio.
Se solicitarmos a devolução, pagaremos o frete de retorno de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente. Talvez não possamos oferecer troca ou reembolso de itens devolvidos sem contato prévio.
Devoluções e trocas por motivos pessoais do cliente
Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por motivos como:
- Aparência ou cores diferentes da expectativa
- Escolha incorreta de tamanho ou tipo
- Endereço de entrega informado incorretamente
- O item deixou de ser necessário
- Devolução após uso ou abertura do item
- Outras circunstâncias pessoais
As cores podem parecer ligeiramente diferentes do produto real dependendo da tela. Confira os detalhes, o tamanho, o preço e o endereço de entrega antes de confirmar o pedido.
Produtos digitais
Devido à natureza dos áudios, imagens, vídeos, papéis de parede e outros produtos digitais, não aceitamos cancelamentos, devoluções ou reembolsos por motivos pessoais após a conclusão da compra e o envio das instruções de download.
No entanto, forneceremos novamente um arquivo funcional, uma troca ou um reembolso nos seguintes casos:
- Arquivo corrompido
- Impossibilidade de baixar o arquivo
- Arquivo diferente da descrição do produto
- Arquivo diferente do produto comprado
Se encontrar um problema, use o formulário de contato ou envie um e-mail para contact@oranevia.com.
Cancelamentos e alterações após o pedido
Os preparativos de produção dos itens feitos sob demanda começam após a confirmação do pedido. Por isso, talvez não seja possível aceitar cancelamentos ou alterações de tamanho, design, endereço ou outros detalhes por motivos pessoais do cliente.
Se perceber um erro no pedido, entre em contato o mais rápido possível. Porém, não será possível fazer alterações se a produção ou o despacho já tiver começado quando você entrar em contato.
Endereço de devolução e procedimento
Se for necessário devolver um produto de acordo com a legislação aplicável, inclusive em caso de exercício do direito legal de arrependimento, ou se um produto com defeito, danificado ou incorreto precisar ser devolvido, entre em contato pelo e-mail contact@oranevia.com e informe o número do pedido. Vamos verificar a unidade de produção e envio do seu pedido e informar individualmente o endereço de devolução aplicável.
Você não precisa da aprovação prévia da nossa loja para comunicar o exercício do direito legal de arrependimento no Reino Unido. Para não perder o prazo de comunicação enquanto aguarda as instruções de devolução, envie sua notificação dentro do prazo indicado acima. Entre em contato conosco também o quanto antes, informando o número do pedido, para solicitar o endereço de devolução.
Em caso de exercício do direito legal de arrependimento no Reino Unido, faremos o reembolso em até 14 dias a partir da data que ocorrer primeiro: o dia em que recebermos o produto devolvido ou o dia em que recebermos o comprovante de envio.
Outras disposições
Esta política não limita seus direitos legais. Analisaremos as circunstâncias de cada caso e responderemos de acordo com a legislação aplicável.