Aviso legal
Vendedor
Informado sem demora mediante solicitação.
Responsável pelas operações
Informado sem demora mediante solicitação.
Para solicitar o nome do vendedor, o nome do responsável pelas operações, o endereço ou o telefone, use o formulário de contato deste site. Analisaremos a solicitação e forneceremos as informações sem demora.
Endereço
Informado sem demora mediante solicitação.
Telefone
Mediante solicitação do cliente, informaremos o número de telefone por e-mail sem demora. Para solicitar a divulgação, entre em contato conosco pelo formulário de contato.
Contato
Para dúvidas sobre produtos, pedidos ou outros assuntos, use nosso formulário de contato.
Horário de atendimento
Recebemos mensagens 24 horas por dia. Normalmente respondemos em 2 a 3 dias úteis após analisar sua mensagem.
Preços
Os preços são os exibidos na página de cada produto.
Custos além do preço do produto
Produtos físicos podem ter cobrança de frete além do preço do produto. O frete varia conforme o produto e o destino e é exibido na finalização da compra.
Se desejar informações detalhadas sobre o frete antes da compra, solicite pelo formulário de contato. Forneceremos as informações sem demora.
Produtos digitais não têm cobrança de frete.
Os custos de acesso à internet, comunicação e outros necessários ao uso do serviço são de sua responsabilidade.
Formas de pagamento
Você pode usar as formas de pagamento exibidas na finalização da compra.
Momento do pagamento
O pagamento é processado quando o pedido é confirmado. A data efetiva da cobrança por cartão ou outros serviços segue as regras da emissora do cartão ou do provedor de pagamento.
Prazo de entrega
Produtos físicos
A produção começa após a confirmação do pedido e normalmente leva cerca de 2 a 5 dias úteis, seguida do envio.
O prazo de produção é separado do prazo de transporte. Consulte as estimativas na página do produto ou na finalização da compra. O volume de pedidos, o clima e os procedimentos alfandegários podem causar atrasos.
Produtos digitais
Após a conclusão do pagamento, os produtos são fornecidos pelo método descrito na página do produto ou nas instruções após a compra.
Cancelamentos, devoluções e trocas
Produtos físicos
Como os produtos físicos são feitos sob demanda, em regra não aceitamos cancelamentos, devoluções ou trocas por motivos pessoais do cliente, incluindo erros no pedido, diferenças em relação às expectativas ou escolha incorreta de tamanho. Isso não afeta seus direitos legais, incluindo os direitos aplicáveis descritos na Política de Devoluções e Reembolsos.
Se o item apresentar defeito, dano ou estiver incorreto, envie um e-mail para contact@oranevia.com, de preferência em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos do problema.
Esse prazo sugerido facilita o atendimento rápido e não limita seus direitos legais.
Produtos digitais
Devido à sua natureza, em regra não aceitamos cancelamentos, devoluções ou reembolsos após a compra por motivos pessoais do cliente.
Se os arquivos estiverem corrompidos, não puderem ser baixados ou contiverem dados incorretos, use o formulário de contato. Após analisar o problema, forneceremos novamente arquivos funcionais ou tomaremos outras medidas necessárias.
Reembolsos
Se forem confirmados defeitos, danos, entrega incorreta ou outros problemas sob nossa responsabilidade, analisaremos a situação e providenciaremos troca, reembolso ou outra solução apropriada.
Os reembolsos geralmente são feitos pela forma de pagamento original.
Em regra, não aceitamos reembolsos por motivos pessoais do cliente.
Frete de devolução
Se um item defeituoso, danificado ou incorreto precisar ser devolvido conforme nossas instruções, pagaremos o frete de retorno.
Em regra, não aceitamos devoluções por motivos pessoais do cliente.