Відомості відповідно до японського Закону про визначені комерційні операції

Продавець, відповідальна особа, адреса й телефон

Кожні з цих даних надаються без зволікання на запит. Щоб отримати ім’я продавця, ім’я відповідальної за діяльність особи або адресу, скористайтеся контактною формою. Номер телефону повідомимо електронною поштою без зволікання на запит. Щоб його запросити, зв’яжіться з нами через контактну форму.

Зв’язок і строки відповіді

Для питань про товари, замовлення чи інші справи використовуйте контактну форму. Звернення приймаються цілодобово. Зазвичай відповідаємо протягом 2–3 робочих днів після розгляду повідомлення.

Ціни й додаткові витрати

Ціни наведено на сторінках товарів. Для фізичних товарів може додаватися доставка, вартість якої залежить від товару й призначення та показується під час оформлення. Детальні тарифи можна заздалегідь запросити через форму; ми надамо їх без зволікання. Для цифрових товарів доставки немає. Інтернет, зв’язок та інші витрати користування оплачує покупець.

Оплата

Доступні способи показано під час оформлення. Оплату обробляють при підтвердженні замовлення. Фактичний час списання визначається правилами емітента картки чи платіжного провайдера.

Строки надання

Фізичні товари: виробництво починається після підтвердження й зазвичай триває приблизно 2–5 робочих днів до відправлення. Перевезення займає окремий час. Оцінки наведено на сторінці товару або під час оформлення. Обсяг замовлень, погода й митниця можуть спричинити затримки.

Цифрові товари надаються після оплати способом, описаним на сторінці товару або в інструкціях після купівлі.

Скасування, повернення й обмін

Фізичні товари виготовляються на замовлення, тому зазвичай ми не приймаємо скасування, повернення чи обмін через помилку покупця, невідповідність очікуванням або неправильний розмір. Це не впливає на законні права, зокрема описані в політиці повернень.

Якщо товар дефектний, пошкоджений або неправильний, напишіть на contact@oranevia.com, бажано протягом 7 днів після отримання, додавши номер замовлення й фотографії. Цей рекомендований строк допомагає надати швидку допомогу та не обмежує законних прав.

Цифрові товари: зазвичай не приймаємо скасування, повернення чи відшкодування з особистих причин після купівлі. Якщо файли пошкоджені, не завантажуються чи містять неправильні дані, зверніться через форму. Після перевірки повторно надамо справні файли або вживемо інших необхідних заходів.

Повернення коштів

Після підтвердження дефекту, пошкодження, неправильної доставки чи іншої проблеми з нашої вини ми оцінюємо обставини й організуємо обмін, відшкодування або інше належне рішення. Кошти зазвичай повертаються початковим способом оплати. Відшкодування з особистих причин зазвичай не приймається.

Зворотна доставка

Ми оплачуємо повернення дефектного, пошкодженого чи неправильного товару, якщо його слід повернути за нашими вказівками. Повернення з особистих причин зазвичай не приймається.