退款政策

退货与退款政策

ORANEVIA 销售按单生产的实物商品及数字商品。
基于商品性质，原则上不接受因客户个人原因提出的退货、换货、取消或退款。

法定权利及英国客户

适用消费者保护法律赋予您的权利，优先于本政策中不接受退货或取消的规定。

对于在英国适用法定撤回权的一般商品，请在收货后14天内发送邮件至 contact@oranevia.com，告知撤回购买的决定，并在通知后14天内退回商品。从标准设计或尺寸中选择的商品，不会仅因下单后制作而被排除在外。

我们将依法退还商品价款及标准配送运费。因客户个人原因行使撤回权产生的直接退货运费由客户承担；瑕疵、发错货等情况下的退货运费由本店承担。

数字商品的法定撤回权不会仅因购买或发送下载说明而丧失。只有满足法律要求，例如客户明确同意在撤回期内开始提供商品，并确认将因此失去撤回权，才会丧失该权利。

出现以下任一情况时，我们将提供换货或退款：

如发生上述情况，请尽量在收货后7天内通过联系表单或以下邮箱联系我们：

contact@oranevia.com

为核实情况，我们可能要求提供商品整体、瑕疵或损坏部位、包装材料及运输标签的照片。

如本店要求退货，瑕疵品、损坏品或错发商品的退货运费由本店承担。
未经事先联系而退回的商品，可能无法获得换货或退款。

不接受以下客户个人原因导致的退货、换货或退款：

因屏幕显示环境不同，实际商品颜色可能略有差异。
确认订单前，请务必核对商品内容、尺寸、价格及配送地址。

音频、图片、视频、壁纸及其他数字商品，基于商品性质，不接受购买完成或发送下载说明后因客户个人原因提出的取消、退货或退款。

但在以下情况下，我们会重新提供正常文件、换货或退款：

如有问题，请通过联系表单或 contact@oranevia.com 联系我们。

按单生产的商品在确认订单后即开始安排制作，因此可能无法接受因客户个人原因提出的取消、尺寸或设计变更、配送地址变更等。

如发现订单有误，请尽快联系我们。
但若联系时已开始制作或发货，则无法变更。

如需根据适用法律退货（包括行使法定撤销权），或需退回有缺陷、损坏或发错的商品，请发送邮件至 contact@oranevia.com 并注明订单号。我们会核实该订单对应的生产和发货设施，并单独告知适用的退货地址。

在英国行使法定撤销权时，无需事先获得本店批准。为避免等待退货说明时错过通知期限，请在上文所述期限内发送撤销通知。另请尽快提供订单号并联系我们索取退货地址。

对于英国法定撤销，退款将在以下两者中较早日期起14日内办理：我们收到退回商品之日，或收到您已寄回商品证明之日。

本政策不限制客户依法享有的权利。
我们将核实具体情况，并依照适用法律处理。