退款政策

退貨與退款政策

ORANEVIA 銷售接單生產的實物商品及數字商品。
基於商品性質，原則上不接受因客戶個人原因提出的退貨、換貨、取消或退款。

法定權利及英國客戶

適用消費者保護法律賦予您的權利，優先於本政策中不接受退貨或取消的規定。

對於在英國適用法定撤回權的一般商品，請在收貨後14天內傳送郵件至 contact@oranevia.com，告知撤回購買的決定，並在通知後14天內退回商品。從標準設計或尺寸中選擇的商品，不會僅因下單後製作而被排除在外。

我們將依法退還商品價款及標準配送運費。因客戶個人原因行使撤回權產生的直接退貨運費由客戶承擔；瑕疵、發錯貨等情況下的退貨運費由本店承擔。

數字商品的法定撤回權不會僅因購買或傳送下載說明而喪失。只有滿足法律要求，例如客戶明確同意在撤回期內開始提供商品，並確認將因此失去撤回權，才會喪失該權利。

出現以下任一情況時，我們將提供換貨或退款：

如發生上述情況，請儘量在收貨後7天內透過聯絡表單或以下郵箱聯絡我們：

contact@oranevia.com

為核實情況，我們可能要求提供商品整體、瑕疵或損壞部位、包裝材料及運輸標籤的照片。

如本店要求退貨，瑕疵品、損壞品或錯發商品的退貨運費由本店承擔。
未經事先聯絡而退回的商品，可能無法獲得換貨或退款。

不接受以下客戶個人原因導致的退貨、換貨或退款：

因螢幕顯示環境不同，實際商品顏色可能略有差異。
確認訂單前，請務必核對商品內容、尺寸、價格及配送地址。

音訊、圖片、影片、桌布及其他數字商品，基於商品性質，不接受購買完成或傳送下載說明後因客戶個人原因提出的取消、退貨或退款。

但在以下情況下，我們會重新提供正常檔案、換貨或退款：

如有問題，請透過聯絡表單或 contact@oranevia.com 聯絡我們。

接單生產的商品在確認訂單後即開始安排製作，因此可能無法接受因客戶個人原因提出的取消、尺寸或設計變更、配送地址變更等。

如發現訂單有誤，請儘快聯絡我們。
但若聯絡時已開始製作或發貨，則無法變更。

如需根據適用法律退貨（包括行使法定撤回權），或需退回有缺陷、損壞或寄錯的商品，請寄信至 contact@oranevia.com 並註明訂單編號。我們會確認該訂單對應的生產與出貨設施，並另行告知適用的退貨地址。

在英國行使法定撤回權時，無須事先取得本店同意。為避免等待退貨指示時錯過通知期限，請在上文所述期限內寄出撤回通知。也請盡快聯絡我們並提供訂單編號，以索取退貨地址。

針對英國法定撤回，我們會在以下兩個日期中較早者起14日內退款：收到退回商品之日，或收到您已寄回商品的證明之日。

本政策不限制客戶依法享有的權利。
我們將核實具體情況，並依照適用法律處理。