سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تبيع ORANEVIA منتجات مادية تُصنع حسب الطلب ومنتجات رقمية. ونظرًا لطبيعتها، لا نقبل عادةً الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد الأموال لأسباب شخصية تعود إلى العميل.
الحقوق القانونية والعملاء في المملكة المتحدة
تسري حقوق المستهلك الإلزامية بالأولوية على أي قيود على الإرجاع أو الإلغاء في هذه السياسة.
بالنسبة إلى السلع العادية المشمولة بحق العدول القانوني في المملكة المتحدة، يجب إبلاغ contact@oranevia.com خلال 14 يومًا من التسليم وإعادة السلع خلال 14 يومًا من الإبلاغ. تصنيع منتج قياسي من الكتالوج بعد الطلب لا يستبعده بحد ذاته من هذا الحق.
نرد ثمن السلع وتكاليف التوصيل القياسية الأصلية وفقًا للقانون المعمول به. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة عند العدول لتغيير الرأي؛ ونتحمل نحن تكاليف إرجاع السلع المعيبة أو الموردة خطأً.
شراء المحتوى الرقمي أو تلقي تعليمات التنزيل لا يلغي حق العدول القانوني بحد ذاته. ولا يسقط هذا الحق إلا عند استيفاء المتطلبات القانونية المطبقة، بما فيها الموافقة الصريحة المسبقة على التوريد المبكر والإقرار بفقدان الحق.
المنتجات المادية
نرتب الاستبدال أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
- عيوب التصنيع أو التلف أو الاتساخ الشديد
- تسليم منتج يختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء النقل
يرجى التواصل عبر نموذج الاتصال أو contact@oranevia.com، ويفضل خلال 7 أيام من التسليم.
للتحقق من المشكلة، قد نطلب صورًا للمنتج كاملًا والأجزاء المعيبة أو التالفة والتغليف وملصق الشحن.
إذا طلبنا الإرجاع، نتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو الموردة خطأً. وقد لا نتمكن من استبدال المنتجات التي تُعاد دون تواصل مسبق أو رد مبالغها.
الإرجاع والاستبدال لأسباب شخصية
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لأسباب مثل:
- اختلاف المظهر أو الألوان عن توقعاتك
- طلب مقاس أو نوع غير صحيح
- إدخال عنوان شحن خاطئ
- عدم الحاجة إلى المنتج بعد الآن
- الإرجاع بعد الاستخدام أو الفتح
- ظروف شخصية أخرى
قد تختلف الألوان قليلًا عن المنتج الفعلي بحسب الشاشة. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس والسعر وعنوان الشحن قبل تأكيد الطلب.
المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة الملفات الصوتية والصور والفيديوهات وخلفيات الشاشة وغيرها من المنتجات الرقمية، لا نقبل الإلغاء أو الإرجاع أو رد الأموال لأسباب شخصية بعد إتمام الشراء وإرسال تعليمات التنزيل.
لكننا نقدم ملفًا صالحًا مجددًا أو استبدالًا أو استردادًا في الحالات التالية:
- الملف تالف
- تعذر تنزيل الملف
- اختلاف الملف المقدم عن وصف المنتج
- اختلاف الملف المقدم عن المنتج المشترى
عند حدوث مشكلة، استخدم نموذج الاتصال أو راسل contact@oranevia.com.
الإلغاء والتعديل بعد الطلب
تبدأ ترتيبات الإنتاج بعد تأكيد الطلب، لذا قد لا نتمكن من قبول الإلغاء أو تعديل المقاس أو التصميم أو عنوان الشحن أو غير ذلك لأسباب شخصية.
إذا لاحظت خطأ، تواصل معنا بأسرع وقت. ومع ذلك لا يمكن إجراء تعديلات إذا بدأ التصنيع أو الشحن عند تواصلك.
عنوان الإرجاع والإجراءات
إذا كانت هناك حاجة إلى إرجاع منتج بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك ممارسة حق العدول القانوني، أو إذا كان يجب إرجاع منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا عبر contact@oranevia.com مع ذكر رقم الطلب. سنتحقق من منشأة التصنيع والشحن الخاصة بطلبك ونقدم لك عنوان الإرجاع المناسب بشكل منفصل.
لا تحتاج إلى موافقة مسبقة من متجرنا لإخطارنا بممارسة حق العدول القانوني في المملكة المتحدة. لتجنب فوات مهلة الإخطار أثناء انتظار تعليمات الإرجاع، أرسل إخطار العدول ضمن المهلة المذكورة أعلاه. يُرجى أيضًا التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم الطلب لطلب عنوان الإرجاع.
في حالات العدول القانوني في المملكة المتحدة، سنرد المبلغ خلال 14 يومًا من التاريخ الأسبق من بين التاريخين التاليين: اليوم الذي نستلم فيه المنتج المرتجع، أو اليوم الذي نتلقى فيه ما يثبت أنك أرسلته.
أحكام أخرى
لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية. نراجع الظروف الفردية ونتصرف وفقًا للقانون المعمول به.