Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
ORANEVIA vende productos físicos fabricados bajo pedido y productos digitales.
Por su naturaleza, en principio no aceptamos devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos por motivos personales.
Derechos legales y clientes del Reino Unido
Los derechos reconocidos por la legislación de protección del consumidor aplicable prevalecen sobre las restricciones de devolución o cancelación de esta política.
Para los productos ordinarios sujetos al derecho legal de desistimiento en el Reino Unido, comunica tu decisión a contact@oranevia.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción y devuelve el producto dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación. Los productos elegidos entre diseños y tamaños estándar no quedan excluidos únicamente por fabricarse después del pedido.
Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar de conformidad con la ley. En caso de desistimiento por motivos personales, los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente; si existe un defecto o un envío equivocado, los asumirá la tienda.
En los productos digitales, la compra o el envío de instrucciones de descarga no suprimen por sí solos el derecho legal de desistimiento. Este solo se pierde cuando se cumplen los requisitos legales, entre ellos el consentimiento expreso para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de la pérdida de ese derecho.
Productos físicos
Ofreceremos un cambio o reembolso en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación, daños o suciedad importante
- Recepción de un producto distinto del pedido
- Daños durante el transporte
Si ocurre alguno de estos problemas, comunícate mediante el formulario de contacto o el siguiente correo, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la recepción:
contact@oranevia.com
Para comprobar el problema, podremos solicitar fotografías del producto completo, de la zona defectuosa o dañada, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si solicitamos una devolución por defecto, daño o envío equivocado, asumiremos los gastos.
Es posible que no podamos tramitar un cambio o reembolso de productos devueltos sin contacto previo.
Devoluciones y cambios por motivos personales
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos personales como:
- Que el aspecto o el color no coincidan con lo imaginado
- Haber elegido un tamaño o tipo incorrecto
- Haber introducido una dirección de entrega incorrecta
- Ya no necesitar el producto
- Devolver un producto después de usarlo o abrirlo
- Otras circunstancias personales del cliente
Los colores pueden diferir ligeramente del producto real según la pantalla utilizada.
Comprueba el contenido, el tamaño, el precio y la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Productos digitales
Por la naturaleza de los archivos de audio, imágenes, videos, fondos de pantalla y demás productos digitales, no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por motivos personales después de completar la compra y enviar las instrucciones de descarga.
No obstante, proporcionaremos un archivo correcto, un cambio o un reembolso cuando:
- El archivo esté dañado
- No sea posible descargarlo
- El archivo no coincida con la descripción
- El archivo sea distinto del producto comprado
Si tienes algún problema, utiliza el formulario de contacto o escribe a contact@oranevia.com.
Cancelaciones y cambios después del pedido
Como la fabricación se organiza al confirmar el pedido, es posible que no podamos aceptar cancelaciones, cambios de tamaño, diseño o dirección de entrega por motivos personales.
Si detectas un error en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si la fabricación o el envío ya han comenzado cuando recibamos tu mensaje, no será posible modificarlo.
Dirección de devolución y procedimiento
Si es necesario devolver un producto conforme a la legislación aplicable, incluido el ejercicio de un derecho legal de desistimiento, o devolver un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a contact@oranevia.com e incluye tu número de pedido. Comprobaremos el centro de fabricación y envío correspondiente a tu pedido y te indicaremos la dirección de devolución aplicable.
No necesitas la aprobación previa de nuestra tienda para notificarnos un desistimiento legal en el Reino Unido. Para no perder el plazo de notificación mientras esperas las instrucciones de devolución, envía tu aviso dentro del plazo indicado arriba. Contacta también con nosotros cuanto antes e incluye tu número de pedido para solicitar la dirección de devolución.
En caso de desistimiento legal en el Reino Unido, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha que ocurra primero: cuando recibamos el producto devuelto o cuando recibamos una prueba de que lo has enviado.
Otras disposiciones
Esta política no limita los derechos reconocidos por la ley.
Evaluaremos cada situación y actuaremos de conformidad con la legislación aplicable.