מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ORANEVIA מוכרת מוצרים פיזיים המיוצרים לפי הזמנה ומוצרים דיגיטליים. בשל אופיים, בדרך כלל איננו מקבלים החזרות, החלפות, ביטולים או בקשות להחזר כספי מסיבות התלויות בלקוח.

זכויות לפי דין ולקוחות בבריטניה

זכויות צרכניות מחייבות גוברות על מגבלות ההחזרה והביטול במדיניות זו. לגבי מוצרים רגילים הכפופים לזכות הביטול הקבועה בדין הבריטי, יש להודיע ל־contact@oranevia.com בתוך 14 ימים מהקבלה ולהחזיר את המוצרים בתוך 14 ימים מההודעה. ייצור מוצר קטלוגי רגיל לאחר ההזמנה אינו שולל כשלעצמו זכות זו.

נחזיר את מחיר המוצרים ואת דמי המשלוח הרגיל המקורי בהתאם לדין. עלויות ההחזרה הישירות עקב שינוי דעתכם יחולו עליכם; אנו נישא בעלויות החזרת מוצרים פגומים או שגויים.

רכישת תוכן דיגיטלי או קבלת הוראות הורדה אינן שוללות כשלעצמן זכות ביטול לפי דין. הזכות אובדת רק כאשר מתקיימים התנאים המשפטיים הרלוונטיים, לרבות הסכמה מפורשת מראש לאספקה מוקדמת ואישור על אובדן הזכות.

מוצרים פיזיים

נארגן החלפה או החזר במקרה של פגם ייצור, נזק או לכלוך משמעותי, מוצר שונה מההזמנה או נזק בהובלה. פנו בטופס יצירת הקשר או אל contact@oranevia.com, רצוי בתוך 7 ימים מהקבלה. לצורך בדיקה ייתכן שנבקש תמונות של הפריט כולו, אזורי הפגם או הנזק, האריזה ותווית המשלוח. אם נבקש החזרה, נישא בעלויות של מוצרים פגומים, ניזוקים או שגויים. ייתכן שלא נוכל להחליף או לזכות פריטים שהוחזרו ללא פנייה מראש.

החזרות מסיבות התלויות בלקוח

איננו מקבלים החזרות, החלפות או החזרים בשל מראה או צבע שאינם תואמים לציפיות, הזמנת מידה או סוג שגויים, כתובת שגויה, חוסר צורך במוצר, החזרה לאחר שימוש או פתיחה, או נסיבות אישיות אחרות. צבעי המסך עשויים להיות שונים מעט מהמוצר. בדקו פרטים, מידה, מחיר וכתובת לפני האישור.

מוצרים דיגיטליים

בשל אופיים של אודיו, תמונות, סרטונים, טפטים ומוצרים דיגיטליים אחרים, איננו מקבלים ביטול, החזרה או החזר מסיבות התלויות בלקוח לאחר השלמת הרכישה ושליחת הוראות ההורדה. עם זאת, נספק שוב קובץ תקין, החלפה או החזר אם הקובץ פגום, אינו ניתן להורדה, שונה מהתיאור או שונה מהמוצר שנרכש. פנו בטופס או אל contact@oranevia.com.

ביטול ושינוי לאחר הזמנה

ההכנות לייצור מתחילות לאחר אישור ההזמנה. לכן ייתכן שלא נוכל לבטל או לשנות מידה, עיצוב, כתובת או פרטים אחרים מסיבות התלויות בלקוח. הודיעו על טעויות בהקדם. לא ניתן לשנות אם הייצור או המשלוח כבר החלו בעת הפנייה.

כתובת החזרה וההליך

אם נדרשת החזרה בהתאם לדין החל, לרבות מימוש זכות ביטול סטטוטורית, או אם יש להחזיר פריט פגום, שניזוק או שגוי, יש לפנות אלינו לכתובת contact@oranevia.com ולציין את מספר ההזמנה. נבדוק את מתקן הייצור והמשלוח הרלוונטי להזמנה ונמסור בנפרד את כתובת ההחזרה המתאימה.

אין צורך באישור מראש מהחנות שלנו כדי למסור הודעת ביטול סטטוטורית בבריטניה. כדי לא להחמיץ את מועד ההודעה בזמן ההמתנה להנחיות ההחזרה, יש לשלוח את הודעת הביטול במסגרת הזמן שצוינה לעיל. יש לפנות אלינו גם בהקדם עם מספר ההזמנה כדי לבקש את כתובת ההחזרה.

החזר כספי בעקבות ביטול סטטוטורי בבריטניה יבוצע בתוך 14 יום מהמועד המוקדם מבין אלה: היום שבו נקבל את הפריט שהוחזר או היום שבו נקבל הוכחה שהפריט נשלח חזרה.

נושאים נוספים

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות לפי דין. נבחן כל מקרה ונפעל בהתאם לדין החל.