Informativa sui rimborsi
Politica su resi e rimborsi
ORANEVIA vende prodotti fisici realizzati su ordinazione e prodotti digitali. Per la loro natura, generalmente non accettiamo resi, cambi, annullamenti o rimborsi per motivi personali del cliente.
Diritti previsti dalla legge e clienti del Regno Unito
I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono su qualsiasi limitazione ai resi o agli annullamenti prevista da questa politica.
Per i beni ordinari soggetti al diritto legale di recesso nel Regno Unito, comunica il recesso a contact@oranevia.com entro 14 giorni dalla consegna e restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. La produzione di un normale articolo di catalogo dopo l’ordine non lo esclude, di per sé, da tale diritto.
Rimborsiamo i beni e la consegna standard iniziale secondo la legge applicabile. In caso di recesso per ripensamento, sostieni i costi diretti del reso; per beni difettosi o forniti erroneamente, i costi del reso sono a nostro carico.
L’acquisto di contenuti digitali o la ricezione delle istruzioni di download non elimina automaticamente il diritto legale di recesso. Tale diritto si perde solo quando ricorrono i requisiti legali applicabili, inclusi il previo consenso espresso alla fornitura anticipata e il riconoscimento della perdita del diritto.
Prodotti fisici
Organizziamo un cambio o un rimborso nei seguenti casi:
- Difetti di fabbricazione, danni o sporco rilevante
- Consegna di un articolo diverso da quello ordinato
- Danni subiti durante il trasporto
Contattaci tramite il modulo o all’indirizzo contact@oranevia.com, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.
Per verificare il problema, potremmo chiedere fotografie dell’intero articolo, delle parti difettose o danneggiate, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Se richiediamo la restituzione, sosteniamo le spese di reso degli articoli difettosi, danneggiati o errati. Potremmo non poter offrire un cambio o rimborso per articoli restituiti senza previo contatto.
Resi e cambi per motivi personali
Non accettiamo resi, cambi o rimborsi per motivi quali:
- Aspetto o colori diversi dalle aspettative
- Dimensioni o tipologia ordinate per errore
- Indirizzo di spedizione errato
- Articolo non più necessario
- Reso dopo l’uso o l’apertura
- Altre circostanze personali
I colori possono apparire leggermente diversi dal prodotto reale a seconda dello schermo. Controlla dettagli, dimensioni, prezzo e indirizzo prima di confermare l’ordine.
Prodotti digitali
Per la natura di audio, immagini, video, sfondi e altri prodotti digitali, non accettiamo annullamenti, resi o rimborsi per motivi personali dopo il completamento dell’acquisto e l’invio delle istruzioni di download.
Tuttavia, forniamo nuovamente un file funzionante, un cambio o un rimborso nei seguenti casi:
- File danneggiato
- Impossibilità di scaricare il file
- File diverso dalla descrizione del prodotto
- File diverso dal prodotto acquistato
In caso di problemi, utilizza il modulo o scrivi a contact@oranevia.com.
Annullamenti e modifiche dopo l’ordine
La preparazione della produzione inizia dopo la conferma dell’ordine. Potremmo quindi non poter accettare annullamenti o modifiche a dimensioni, design, indirizzo o altri dettagli per motivi personali.
Se noti un errore, contattaci al più presto. Non è però possibile apportare modifiche se la produzione o la spedizione sono già iniziate quando ci contatti.
Indirizzo e procedura di reso
Se è necessario restituire un prodotto ai sensi della normativa applicabile, incluso l’esercizio del diritto legale di recesso, oppure restituire un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci all’indirizzo contact@oranevia.com indicando il numero dell’ordine. Verificheremo la struttura di produzione e spedizione relativa al tuo ordine e ti comunicheremo l’indirizzo di reso applicabile.
Non è necessaria la previa approvazione del nostro negozio per comunicare il recesso legale nel Regno Unito. Per evitare di superare il termine di notifica mentre attendi le istruzioni per il reso, invia la comunicazione di recesso entro il termine indicato sopra. Contattaci inoltre tempestivamente con il numero dell’ordine per richiedere l’indirizzo di reso.
Per il recesso legale nel Regno Unito, rimborseremo entro 14 giorni dalla data che si verifica prima: il giorno in cui riceviamo il prodotto restituito o il giorno in cui riceviamo la prova della sua spedizione.
Altre disposizioni
Questa politica non limita i tuoi diritti legali. Valutiamo le singole circostanze e agiamo secondo la legge applicabile.