Dasar bayaran balik

Polisi pemulangan dan bayaran balik

ORANEVIA menjual produk fizikal yang dibuat mengikut pesanan dan produk digital. Oleh sebab sifat produk ini, kami secara amnya tidak menerima pemulangan, pertukaran, pembatalan atau bayaran balik atas sebab peribadi pelanggan.

Hak berkanun dan pelanggan United Kingdom

Hak pengguna mandatori mengatasi sebarang sekatan pemulangan atau pembatalan dalam polisi ini. Bagi barangan biasa yang dilindungi hak penarikan diri berkanun UK, maklumkan contact@oranevia.com dalam masa 14 hari selepas penerimaan dan pulangkan barangan dalam masa 14 hari selepas pemberitahuan. Pengeluaran item katalog standard selepas pesanan tidak dengan sendirinya mengecualikannya daripada hak ini.

Kami membayar balik harga barangan dan penghantaran keluar standard mengikut undang-undang yang berkenaan. Anda menanggung kos pemulangan langsung bagi penarikan diri kerana berubah fikiran; kami menanggung kos bagi barangan cacat atau salah dibekalkan.

Pembelian kandungan digital atau penerimaan arahan muat turun tidak dengan sendirinya menghapuskan hak penarikan diri berkanun. Hak ini hanya hilang apabila syarat undang-undang dipenuhi, termasuk persetujuan nyata terlebih dahulu untuk pembekalan awal dan pengakuan kehilangan hak tersebut.

Produk fizikal

Kami akan mengatur pertukaran atau bayaran balik bagi kecacatan pembuatan, kerosakan atau kekotoran ketara, item yang berbeza daripada pesanan, atau kerosakan semasa penghantaran. Hubungi kami melalui borang hubungan atau contact@oranevia.com, sebaik-baiknya dalam masa 7 hari selepas penerimaan. Kami mungkin meminta gambar keseluruhan item, kawasan cacat atau rosak, pembungkusan dan label penghantaran. Jika kami meminta pemulangan, kami membayar kos pemulangan item cacat, rosak atau salah. Item yang dipulangkan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu mungkin tidak dapat ditukar atau dibayar balik.

Pemulangan atas sebab peribadi pelanggan

Kami tidak menerima pemulangan, pertukaran atau bayaran balik kerana rupa atau warna tidak seperti dijangka, tersalah saiz atau jenis, alamat salah, item tidak lagi diperlukan, item telah digunakan atau dibuka, atau keadaan peribadi lain. Warna pada skrin mungkin sedikit berbeza daripada produk sebenar. Semak butiran, saiz, harga dan alamat sebelum mengesahkan pesanan.

Produk digital

Oleh sebab sifat audio, imej, video, kertas dinding dan produk digital lain, pembatalan, pemulangan atau bayaran balik atas sebab peribadi pelanggan tidak diterima selepas pembelian selesai dan arahan muat turun dihantar. Namun, kami akan membekalkan semula fail yang berfungsi, membuat pertukaran atau bayaran balik jika fail rosak, tidak boleh dimuat turun, tidak sepadan dengan penerangan atau berbeza daripada produk yang dibeli. Hubungi kami melalui borang hubungan atau contact@oranevia.com.

Pembatalan dan perubahan selepas pesanan

Urusan pengeluaran bermula selepas pesanan disahkan. Oleh itu, kami mungkin tidak dapat membatalkan atau mengubah saiz, reka bentuk, alamat atau butiran lain atas sebab pelanggan. Maklumkan kesilapan secepat mungkin. Perubahan tidak boleh dibuat jika pengeluaran atau penghantaran sudah bermula ketika anda menghubungi kami.

Alamat pemulangan dan prosedur

Jika pemulangan diperlukan di bawah undang-undang yang berkenaan, termasuk penggunaan hak penarikan diri berkanun, atau jika produk yang cacat, rosak atau tidak betul perlu dipulangkan, hubungi kami di contact@oranevia.com dengan menyertakan nombor pesanan anda. Kami akan menyemak kemudahan pengeluaran dan penghantaran bagi pesanan anda dan memberikan alamat pemulangan yang berkenaan secara berasingan.

Anda tidak memerlukan kelulusan terlebih dahulu daripada kedai kami untuk memberikan notis penarikan diri berkanun di UK. Untuk mengelakkan tarikh akhir notis terlepas sementara menunggu arahan pemulangan, hantar notis penarikan diri dalam tempoh yang dinyatakan di atas. Hubungi kami juga dengan segera dan sertakan nombor pesanan anda untuk meminta alamat pemulangan.

Bagi penarikan diri berkanun di UK, bayaran balik akan dibuat dalam masa 14 hari daripada tarikh yang lebih awal antara tarikh kami menerima produk yang dipulangkan atau tarikh kami menerima bukti bahawa produk itu telah dihantar kembali.

Perkara lain

Polisi ini tidak mengehadkan hak berkanun. Kami menilai setiap keadaan dan bertindak mengikut undang-undang yang berkenaan.