Політика повернення коштів
Політика повернення товарів і коштів
ORANEVIA продає фізичні товари, виготовлені на замовлення, та цифрові товари. Через їхню природу ми зазвичай не приймаємо повернення, обмін, скасування чи вимоги відшкодування з особистих причин покупця.
Законні права й покупці у Великій Британії
Обов’язкові права споживачів мають пріоритет над обмеженнями цієї політики. Для звичайних товарів, на які поширюється британське законне право відмови, повідомте contact@oranevia.com протягом 14 днів після отримання та поверніть товари протягом 14 днів після повідомлення. Виготовлення стандартного каталожного товару після замовлення саме собою не виключає цього права.
Ми відшкодовуємо ціну товару й стандартну початкову доставку відповідно до закону. Прямі витрати на повернення через зміну рішення сплачуєте ви; повернення дефектних або неправильно наданих товарів оплачуємо ми.
Купівля цифрового контенту або отримання інструкцій для завантаження саме собою не скасовує законне право відмови. Воно втрачається лише за дотримання вимог закону, зокрема попередньої явної згоди на раннє постачання та підтвердження втрати права.
Фізичні товари
Ми організуємо обмін або відшкодування у випадку виробничого дефекту, пошкодження чи значного забруднення, іншого товару замість замовленого або пошкодження під час перевезення. Зверніться через форму чи на contact@oranevia.com, бажано протягом 7 днів після отримання. Ми можемо попросити фотографії всього товару, дефектів, пакування й транспортної етикетки. Якщо ми просимо повернення, оплачуємо його для дефектних, пошкоджених або неправильних товарів. Для товарів, повернених без попереднього звернення, обмін чи відшкодування можуть бути неможливими.
Повернення з особистих причин
Ми не приймаємо повернення, обмін чи відшкодування через невідповідність вигляду або кольору очікуванням, неправильний вибір розміру чи типу, помилкову адресу, відсутність потреби в товарі, використання або відкриття товару та інші особисті обставини. Кольори на екрані можуть трохи відрізнятися. Перевірте опис, розмір, ціну й адресу до підтвердження.
Цифрові товари
Через природу аудіо, зображень, відео, шпалер та інших цифрових товарів скасування, повернення чи відшкодування з особистих причин після завершення купівлі та надсилання інструкцій не приймаються. Проте ми повторно надамо справний файл, обмін або відшкодування, якщо файл пошкоджений, не завантажується, не відповідає опису чи придбаному товару. Звертайтеся через форму або на contact@oranevia.com.
Скасування й зміни після замовлення
Підготовка виробництва починається після підтвердження. Тому скасувати чи змінити розмір, дизайн, адресу або інші дані з причин покупця може бути неможливо. Повідомте про помилку якнайшвидше. Якщо на момент звернення виробництво чи відправлення вже почалося, зміни неможливі.
Адреса повернення та порядок дій
Якщо повернення потрібне відповідно до чинного законодавства, зокрема для реалізації законного права на відмову від договору, або якщо потрібно повернути дефектний, пошкоджений чи помилково надісланий товар, напишіть нам на contact@oranevia.com і вкажіть номер замовлення. Ми перевіримо виробничий і відправний об’єкт для вашого замовлення та окремо повідомимо відповідну адресу для повернення.
Щоб повідомити про реалізацію законного права на відмову у Великій Британії, попереднє схвалення магазину не потрібне. Щоб не пропустити строк повідомлення, поки ви чекаєте на інструкції щодо повернення, надішліть повідомлення у строк, зазначений вище. Також якнайшвидше зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення, щоб отримати адресу для повернення.
У разі законної відмови у Великій Британії ми здійснимо відшкодування протягом 14 днів від більш ранньої з двох дат: дня отримання повернутого товару або дня отримання підтвердження його відправлення вами.
Інші положення
Політика не обмежує законних прав. Кожну ситуацію ми оцінюємо відповідно до чинного законодавства.